Políticas de Cambios y Devoluciones

En SENSE Personal Care, queremos que tu experiencia sea satisfactoria y segura. Nuestras políticas se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y por nuestros procedimientos internos de calidad, garantizando transparencia, trazabilidad y respeto a tus derechos como consumidor.

1. Derecho de Retracto

• Puedes devolver tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• Por razones de salud e higiene, los productos abiertos o usados no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten un defecto de calidad comprobado.
• La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario posteriores a la recepción y verificación del producto en nuestras instalaciones.

2. Cambios y Garantía de Calidad

• Todos los productos cuentan con garantía legal frente a defectos de fabricación, calidad o envasado.
• Podrás solicitar cambio o reposición en los siguientes casos:
  • Defecto de fabricación.
  • Empaque exterior dañado.
  • Recepción de un producto diferente al solicitado.
• En caso de no estar disponible el mismo producto, podrás recibir uno equivalente o la devolución del dinero.
• El tiempo de respuesta para un cambio o devolución será máximo de 10 días hábiles tras la aprobación de la solicitud.

3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

1. Envía tu solicitud a nuestro correo despachos@sensepersonalcare.com con el asunto: DEVOLUCIÓN o escríbenos a nuestro WhatsApp +57 301 189 8911.
2. Incluye en el mensaje:
   • Número de pedido si cuenta con el.
   • Datos de contacto (nombre completo, dirección, celular y numero de documento de identidad)
   • Descripción del caso y fotos del producto si aplica.
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un máximo de 3 a 6 días hábiles y te indicará los pasos a seguir.
4. Una vez aprobado, recibirás las instrucciones de envío del producto a nuestra bodega en Medellín.

4. Condiciones Importantes

• El producto debe estar en su empaque original, en perfectas condiciones higiénicas y sin signos de uso.
• En devoluciones por retracto, el cliente asume el costo del envío.
• En devoluciones por defecto de calidad, SENSE Personal Care asume el costo del transporte.
• Los productos rechazados o no recuperables serán destruidos bajo procedimientos de gestión de residuos, garantizando la trazabilidad y control de calidad.

5. Compromiso de Calidad

En Cosmética Molecular S.A.S., fabricante de la marca SENSE Personal Care, seguimos un Programa de Garantía de Calidad y procedimientos de control de cambios y devoluciones que aseguran la excelencia de nuestros productos y el cumplimiento de las normas sanitarias y de protección al consumidor.

Tu satisfacción y seguridad son nuestra prioridad. Estamos comprometidos con procesos transparentes y con el cumplimiento estricto de la normativa colombiana.